Relation client : gérer les situations difficiles

Gérer les clients difficile en situation de vente ou de négociation commerciale

Lieu : Monaco ou Nice Ouest (Nice MERIDIA)

Public : Tout public

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif Intra-entreprise : Nous consulter

Objectifs de la formation

Programme de la formation

  • Clients difficiles : Anticiper et comprendre leurs comportements
  • Identifier et comprendre sa réaction face aux clients difficiles
  • Connaitre les outils fondamentaux pour améliorer sa gestion des conflits / situations de tension
  • Etre plus à l’aise face à une situation de tension en améliorant sa confiance en soi
  • Un client difficile ?
    • Partage d’expérience : Exemples, situations vécues par les participants, analyse des besoins et attentes de chacun
    • Identifier et prévenir les situations génératrices de conflits
    • Savoir reconnaitre les clients difficiles pour éviter un conflit
  • Les causes des tensions
    • Ce qui pousse un client à être plus ou moins exigeant / pointilleux
      • La vente et les différents profils de personnalité
      • La méthode 4C : Identifier chaque profil en situation de vente et adapter son attitude commerciale en fonction du profil du client
    • Les freins à la communication
  • L’impact des tensions
    • Sur un collaborateur, sur la clientèle, sur l’équipe de travail, sur la structure, l’entreprise
  • Maitriser ses émotions en situation de vente
    • Ne pas céder à l’énervement, conserver son calme face aux clients
    • Gérer ses inquiétudes
  • Anticiper et contourner la manipulation et les objections des clients
    • Les 5 outils fondamentaux pour traiter les objections et contourner les freins des clients
    • Répondre à la colère d’un client
    • Gérer la mauvaise foi des clients
      • 4 points de réponse lorsque le client à tord
      • Description et exemples pour chaque point
    • Gérer les insatisfactions justifiées des clients
      • Répondre au client lorsqu’il a raison d’être insatisfait
      • La technique du LEARN

Avis des clients

Cette formation m’a permis d’ouvrir les yeux sur la façon de détecter qui j’ai en face de moi. Très riche en enseignement ! [+]

Best Sellers

Contact

Centre d'affaires
Alain Palacios Formation Monaco
74 boulevard d'Italie
98000 Monaco

Tel : +336 76 75 89 06