Optimiser la relance téléphonique des impayés

Adopter le bon mode de communication, et une méthode de relance efficace

Lieu : Monaco ou Nice Ouest (Nice MERIDIA)

Public : Toute personne amenée à relancer au téléphone des factures en retard de paiement

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 1 jour (7 heures)

Tarif Intra-entreprise : Nous consulter

Objectifs de la formation

Programme de la formation

  • Accélérer le délai de paiement des clients et optimiser la gestion de votre trésorerie
  • Connaitre mes outils et méthodes indispensables à une relance client efficace
  • Réaliser une relance avec diplomatie et fermeté
  • Lever des freins et faire ses relances avec confiance en soi et conviction
  • La relation téléphonique
    • Quels bénéfices ? Quels points de vigilance ? : Partage d’expériences
    • Les filtres et freins à la communication présents lors d’un échange téléphonique
    • Les clefs de la communication par téléphone
    • Gérer les clients difficiles au téléphone
    • Technique du LEARN
  • Prendre confiance en soi et faire preuve de conviction lors des relances
    • Comprendre ma manière de communiquer
    • Contourner mes freins et déjouer les tentatives de manipulation
  • Mettre en place une organisation et une méthode de relance rigoureuse
    • Quand effectuer une relance ?
    • Organiser son timing
    • Comment effectuer la relance ?
    • Outils d’organisation et de suivi de la relance
  • Le pouvoir de la négociation lors de la relance des impayés
    • Préparer son appel et mettre en place son argumentaire
    • Gérer les excuses et la mauvaise foi du client
    • Obtenir un engagement de paiement
    • L’importance du suivi
  • Répondre aux objections et aux agressions du client
    • Responsabiliser son client en 4 techniques
    • Mises en pratique et exercices

Avis des clients

Formateur très efficace, observateur et bienveillant à notre égard. Merci Alain, pour ta spontanéité [+]

Best Sellers

Contact

Centre d'affaires
Alain Palacios Formation Monaco
74 boulevard d'Italie
98000 Monaco

Tel : +336 76 75 89 06