Optimiser la relance téléphonique des impayés

Thèmes

Lieu : Monaco ou Nice Ouest (Nice MERIDIA)

Public : Toute personne amenée à relancer au téléphone des factures en retard de paiement

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 1 jour (7 heures)

Tarif Intra-entreprise : Nous consulter

Objectifs de la formation

Programme de la formation

Accélérer le délai de paiement des clients et optimiser la gestion de votre trésorerie
Connaitre mes outils et méthodes indispensables à une relance client efficace
Réaliser une relance avec diplomatie et fermeté
Lever des freins et faire ses relances avec confiance en soi et conviction

La relation téléphonique
- Quels bénéfices ? Quels points de vigilance ? : Partage d’expériences
- Les filtres et freins à la communication présents lors d’un échange téléphonique
- Les clefs de la communication par téléphone
- Gérer les clients difficiles au téléphone
- Technique du LEARN
Prendre confiance en soi et faire preuve de conviction lors des relances
- Comprendre ma manière de communiquer
- Contourner mes freins et déjouer les tentatives de manipulation
Mettre en place une organisation et une méthode de relance rigoureuse
- Quand effectuer une relance ?
- Organiser son timing
- Comment effectuer la relance ?
- Outils d’organisation et de suivi de la relance
Le pouvoir de la négociation lors de la relance des impayés
- Préparer son appel et mettre en place son argumentaire
- Gérer les excuses et la mauvaise foi du client
- Obtenir un engagement de paiement
- L’importance du suivi
Répondre aux objections et aux agressions du client
- Responsabiliser son client en 4 techniques
- Mises en pratique et exercices