Communication interpersonnelle et gestion des personnalités difficiles : instaurer une relation gagnant-gagnant

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Communication interpersonnelle et gestion des personnalités difficiles : instaurer une relation gagnant-gagnant

Lieu : Monaco ou Nice Ouest (Nice MERIDIA)

Public : Tout public

Tarif inter-entreprise : 1250€ les 3 jours - Durée : 3 jours (21 heures)

Tarif Intra-entreprise : Nous consulter

6 avis

Objectifs de la formation

Programme de la formation

Vous souhaitez :

Acquérir les outils fondamentaux de la gestion des conflits, des tensions, des personnalités ou situations difficiles
Comprendre votre rôle et votre influence sur votre propre système de relation et d’échanges
Améliorer votre communication interpersonnelle au travail
Connaître votre personnalité et votre posture dans vos relations professionnelles (à travers l'analyse transactionnelle : parent-parent / parent-enfant / posture adulte...)
Prévenir et gérer les conflits en entreprise
Avoir des échanges constructifs avec vos responsables, collègues et collaborateurs
Identifier les jeux de pouvoir et éviter les manipulations au travail

Cette formation professionnelle en communication et en gestion des conflits vous permettra de :

Apprendre à instaurer des relations efficaces en choisissant la réaction appropriée en fonction de l’interlocuteur et de la situation
Prendre conscience de l’importance de l'aspect non-verbal dans la communication
Communiquer de façon constructive : Savoir formuler un reproche, un compliment, une critique constructive
Améliorer les communications difficiles et gérer les conflits interpersonnels
Adopter une écoute active afin d'adapter votre communication à votre destinataire
Mettre en place des relations gagnant-gagnant pour favoriser la performance de votre entreprise/service

La communication interpersonnelle est un véritable levier de performance en entreprise. Cette formation professionnelle en communication est dispensée à Monaco et à Nice. Elle s'adresse aux salariés, demandeurs d'emploi et chefs d'entreprise.

Prendre conscience de sa manière de communiquer
- Mieux se connaitre grâce à l’Analyse transactionnelle : Analyse de son profil de personnalité
- Connaitre ses axes d’amélioration et de travail, ses points forts et points d’appui
- Les filtres à la communication : Attitudes verbales et non verbales
- S’adapter et faire évoluer ses comportements et attitudes face aux situations – Gagner en flexibilité
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
- Identifier les différentes façons d’instaurer une relation
- Savoir anticiper et éviter un conflit, une tension
- Répondre à l’agressivité et désamorcer une situation conflictuelle
- Identifier et dépasser les sous-entendus, la mauvaise foi ou les non-dits
Construire et entretenir des relations « Gagnant-gagnant »
- Bâtir une relation constructive
- Savoir exprimer ses émotions et ses ressentis avec bienveillance
- Savoir féliciter et se montrer reconnaissant
- Apprendre à accepter les compliments, tout comme les critiques
- Se responsabiliser, identifier notre rôle joué dans la situation conflictuelle
Identifier les différents types de relations
- Les jeux de manipulations et les relations de pouvoir
  - Définition
  - Pourquoi avons-nous recours à ces jeux ?
  - Comment les identifier ?
- Notre place et notre rôle joué dans ces relations
- Les pièges à éviter

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