Vous souhaitez :

• Acquérir des outils de lecture efficaces pour comprendre et analyser un conflit
• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits intervenant en milieux professionnels
• Connaitre les gestes de défense qui vont permettront de réagir à certaines situations difficiles
• Négocier avec votre interlocuteur pour sortir d'un conflit et instaurer une relation gagnant-gagnant
• Identifier les différentes formes d’agression ou de violence et en comprendre les mécanismes
• Savoir se protéger et adopter la bonne attitude en cas d’agression physique

Cette formation professionnelle en communication et en gestion des conflits vous permettra de :

• Mieux gérer vos relations avec les clients agressifs
• Savoir réagir face à une situation difficile et s'adapter aux situations conflictuelles en entreprise
• Faire face aux publics difficiles en hôtellerie, en milieu hospitalier, en restauration, au guichet d'un établissement, en entreprise
• Apprendre à maitriser ses émotions et celles des autres en situation de conflit interpersonnelle
• Savoir désamorcer une situation difficile : Les outils indispensables pour communiquer et négocier